Nossas Políticas

• Sua troca pode ser feita em uma de nossas lojas físicas ou na loja online.

1. 1. Compareça com o produto em perfeitas condições com todas as etiquetas e tags, junto com a nota fiscal em uma de nossas lojas físicas. Informe a um de nossos vendedores que gostaria de fazer uma troca de um produto.

1. Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e qual item pretende trocar.

2. Aguarde um dia útil a resposta do atendimento com o código de logística reversa para postar a devolução do produto e demais informações sobre o andamento da troca.
   Você irá receber também um cupom no valor da sua troca para que possa fazer uma nova compra na loja online. O valor do cupom irá atender o valor do produto que está sendo trocado mais o valor do frete.
    
3. Proceda com a postagem de acordo com as instruções. Não se esqueça de enviar uma cópia da nota fiscal e do lado de fora do pacote o termo de declaração de conteúdo (Que será enviado no e-mail)
    
4. Seu novo produto será enviado assim que recebermos a devolução do produto que está sendo trocado.

• Você tem até 07 dias corridos após o recebimento do produto para enviar o e-mail com a sua solicitação de troca para a loja online.
   
• Para troca em loja física, você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

• Será enviado um código de postagem para seu e-mail com instruções para acompanhar.

• O prazo varia de acordo com o local de entrega. A troca é enviada preferencialmente pela modalidade PAC dos Correios ou SEDEX quando só houver essa opção de envio para seu CEP.

• A primeira troca de um pedido de compra não tem custo de frete, a devolução é grátis.
   
• Quando efetuar sua nova compra com o cupom de troca, escolha o tipo de frete dentre as opções disponíveis no carrinho de compras para saber quanto ficará o frete.

• Aproveite o momento que for utilizar seu cupom de troca e compre mais produtos. Dependendo do valor da compra o seu frete pode sair totalmente grátis.

• O cupom de troca é um código para ser utilizado no carrinho de compras no valor que você pagou pelo produto que está sendo trocado. Existe um campo específico no carrinho de compras para inserção desse cupom. Em seguida

• O seu cupom de troca tem validade de 30 dias. Após esse período ele irá expirar e será necessário solicitar um novo cupom quando decidir.

• Caso não queria trocar, nem ficar com um cupom de troca para usar em uma nova compra, nem ir em uma de nossas lojas físicas ver outros produtos, você pode optar pela devolução do produto e reembolso do valor.
   
• Basta seguir o mesmo procedimento de troca informando que gostaria de fazer uma devolução.
   
• A devolução só pode ser feita através da loja online.

• Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito de fabricação, em até 90 dias após o recebimento faremos a troca do produto.

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.

• Se o produto escolhido for mais caro que o valor do produto em situação de troca, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

• Se o produto escolhido for mais barato que o valor do produto em situação de troca, o cliente ganhará a diferença em crédito, para uma próxima compra.

• O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.

• Motivo mais comuns de reprovação de troca por defeito:

1. Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
2. Indícios de uso inadequado do produto.
3. Indícios de dano acidental.
4. Desgaste natural em decorrência do uso.
5. Lavagem inadequada do produto.

Condições Gerais Outlet

Os descontos ofertados na aba outlet são exclusivos e não cumulativos com outros descontos, bônus, vouchers, prêmios ou qualquer tipo de promoção ofertada pela Zak.
Eles são válidos somente na loja online, lojas físicas outlet e sujeitos a disponibilidade de estoque.